Na MAPÊ, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para garantir uma experiência de compra positiva em todos os aspectos. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e amigável, visando fornecer a você total tranquilidade ao fazer suas compras conosco.
Trocas por Insatisfação ou Arrependimento:
· Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra e deseje trocar o produto por outro item ou por crédito na loja, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por Defeito de Fabricação:
· Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca do item em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
· Faremos uma análise detalhada do produto devolvido para verificar o defeito relatado. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, ofereceremos a troca por um novo produto idêntico ou reembolso integral, incluindo despesas de frete.
Procedimento para Trocas e Devoluções:
· Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento ao cliente [email protected], informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
· Após a confirmação da solicitação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
· O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de devolução por defeito de fabricação.
· Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, procederemos com a troca, reembolso ou emissão do crédito na loja, conforme o caso.
Condições Gerais:
· Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificar se estão em conformidade com as condições de troca ou devolução estabelecidas nesta política.
· Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos ou que tenham sido danificados por mau uso.
· O produto deverá ser devolvido com a etiqueta de segurança, em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado da embalagem original, incluindo o saquinho e brindes em caso de devoluções.
Na MAPÊ estamos comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade e garantir sua satisfação em todas as etapas da sua jornada de compra. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe MAPÊ
