Na MAPÊ, temos o compromisso de oferecer semijoias de alta qualidade que reflitam nossa dedicação ao excelente padrão de produção.
Para garantir sua confiança em nossos produtos, oferecemos uma garantia de UM ANO a partir da data da compra, para qualquer defeito relacionado ao banho do produto como: descascamento, desbotamento ou mudança de cor anormal, que não sejam resultados de uso inadequado, abuso ou desgaste normal.
Procedimento para Acionar a Garantia:
Para acionar a garantia, entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento ao cliente [email protected], informando o defeito identificado e o número do pedido.
Substituição ou Reparo:
Se for confirmado que o defeito é coberto pela garantia, ofereceremos duas opções:
1. Substituição do item por um novo, idêntico ao original.
2. Reparo gratuito do item defeituoso, quando possível.
A decisão entre substituição e reparo será baseada na disponibilidade do produto e na natureza do defeito.
Caso nenhuma das hipóteses seja possível, entraremos em contato e disponibilizaremos um cupom no valor da peça, para que possa escolher outro em nosso site.
Exclusões da Garantia:
Esta garantia não cobre danos causados por desgaste natural, uso indevido, negligência, alterações não autorizadas, exposição a produtos químicos corrosivos, água salgada ou clorada, ou acidentes.
Também não cobre danos decorrentes de armazenamento inadequado ou limpeza inadequada das semijoias.
Caso seja identificado na peça algum dos itens não cobertos pela garantia, entraremos em contato, a peça será devolvida e o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Na MAPÊ, estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e garantir sua satisfação. Se você tiver alguma dúvida ou precisar acionar nossa garantia, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe MAPÊ
